2021.05
星期一
“客戶滿意率高居99%以上”，會是一種怎樣的物業服務體驗？坐落在京城東二環外的悠唐生活廣場客戶們頗有發言權，他們對項目提供的歐美范物業服務標準就連連稱贊。而包括兆泰國際中心在內，豐匯物業目前在北京的服務面積已經超過 150 萬平方米。
先是學師第一太平戴維斯，后于去年末與陽光海天聯手發軔于停車場服務，今年又與日本東急不動產陽謀“服務如何能夠更加精準”，豐匯物業正在悄悄的驚艷所有人。
背靠大樹
豐匯物業是誰？豐匯物業隸屬豐匯·中國旗下物業板塊的專業公司，擁有一級物業管理資質的它 , 截至目前，管理的物業面積高達上百萬平方米，涵蓋辦公樓、商場、綜合體、公寓、住宅等多種業態，在北京的服務主要集中于金融街、朝陽門、中關村地區。
豐匯物業結緣世界五大行之一第一太平戴維斯，是在 2011 年。那一年，其與戴維斯成立合資公司，借助戴維斯國際頂級服務理念，基于國際標準的 SOP項目管理經驗，對豐匯服務項目進行了重新梳理，并復制戴維斯模式到項目當中。值得一提的是，在人才方面，除由戴維斯進行精準培訓外，豐匯物業平臺還輸入戴維斯優秀項目經理，并委派至項目擔當主要負責人。
一個顯例就是北京兆泰國際中心（A3項目）在成功引入戴維斯上述內容后，整個服務標準大幅提升，客戶滿意率高居 99% 以上，租賃面積亦隨之大幅增長。
“在服務過程中，我們發現在以金融企業為主的金融街項目中，客戶更加關注大廈辦公舒適性、安全性 ；以外企為主的朝陽門項目中，客戶則以便捷性、科技性作為評判物業水準的首要要素。”豐匯物業常務副總經理溫立剛對財經新地產表示。
隨著城市更新項目的陸續投入市場，物業服務面臨巨大挑戰，很多城市更新項目采用大部分機電系統利舊、裝飾翻新、結構重組的方式賦予建筑新的生命與定位。
“基于物業運行服務，我們在項目改造過程中必須作為物業顧問參與其中，從日后客戶使用角度、物業運行角度出發，提供專業的物業建議，從而規避日后再次改造提升的尷尬。尤其是利舊的機電系統，需要認真梳理每個環節，認真參與改造、調試過程。”對于二十余年來深耕北京物業服務市場的經驗所得，溫立剛侃侃而談。
而服務走出北京，拓展更為廣闊的市場是豐匯物業的下一步計劃。溫立剛透露，“在今后的市場拓展方面，我們將立足本身之優勢，優選辦公樓、商場等商業物業進行服務。當然，優質住宅物業也是我們的服務目標。”
走出京城的底氣
走出北京拓展市場，對豐匯物業而言將會是一種“順其自然”。其中，除了具備服務不同業態項目需求能力，另一個重要的企業能力是其不斷的創新，與強者合縱連橫。例如，從停車場服務入手，與陽光海天戰略合作 ；嘗試養老服務的同時，不僅有了歐美范，還在與東急不動產一道探索日式服務 ；餐廳、咖啡等多元業態徐徐展開，發力多種經營……
“在當今物業服務大環境下，物業服務不再是簡單的保安、保潔、工程維護等內容，而是順應時代發展，滿足客戶不斷提升的服務需求。”溫立剛強調。在思量多功能布局的大前提下，豐匯物業率先看到停車產業的巨大潛力，站在巨人肩膀上則事半功倍。
陽光海天作為國內最早涉足停車管理的公司，其經過數年發展，已經穩穩占據市場第一的位置，不僅服務數十萬個車位規模，同時具備線上、線下雙線并進的能力。而作為北京本地資產運營商，豐匯物業不僅服務近萬數量車位，同時線下服務也可圈可點，由此走入了海天視野中。
據溫立剛介紹，雙方強強聯手將主要發力于車場服務方面，既借助海天的市場拓展能力，共同服務第三方車場 ；又引入海天的服務模式，用以服務豐匯物業在手車位，“最終使我們的客戶體會到優質、貼心的車生活”。
在成功引入第一太平戴維斯的歐美國家國際化標準之后，怎么能讓物業服務更上一層樓？
眾所周知，日本的服務居世界首位，尤其是其“精細化”的服務標準更適合亞洲人的工作、生活習慣。于是，利用在日本的資源，豐匯物業經與多家日本本土公司就服務進行了深入溝通與了解，把引入日式服務到國內辦公樓作為 2021年重點工作，最終與日本東急不動產達成一致，并將在手項目“豐融國際大廈”作為落地項目實施。
“東急不動產作為日本本土知名資管企業，具備多年服務辦公樓的經驗，尤其是在物業全生命周期方面更是優勢凸顯。本次落地項目已經運行超過 12年，其機電系統、建筑本身均面臨諸多挑戰，但恰恰與日方的優勢產生互補。”
溫立剛表示，目前雙方已經達成一致，共同為項目的“客戶服務標準提升”、 “物業全生命周期”、 “中日服務差異化”、 “應急反應”等方面進行落地實施。
2020 年，一場席卷全球的“新冠”疫情，痛擊了物業行業，不僅收入嚴重減低，同時為了“抗疫”陡然增加了人力成本。然而，我們也欣喜地看到整個社會對于物業管理從“無視”轉為“關注”。物業行業受到各方追捧，尤其是資本市場，更是看中了這個行業無限潛能。物業“收并購”“上市”等動作愈加頻繁。
豐匯物業作為行業中的一份子，雖然當下無論是規模還是收入均無法與行業“大咖”相提并論，但其亦洞察到未來的行業發展。溫立剛認為，今后的物業服務將會發生“質”的變化，不排除重新定義“物業服務”概念。“我們已經看到目前很多物業服務企業利用自身管理平臺、服務資源開展多種經營，以此增加收入，擴大服務規模。豐匯物業將會利用在手服務的辦公樓資源，并結合客戶切身需求，陸續推出適合客戶需求的多元業態。”
目前，初步聚焦于內部員工餐廳、咖啡廳、洗車、快遞等板塊，并已成功開業內部員工餐廳以滿足樓內客戶就餐需要，咖啡廳、洗車的業務亦已在選址過程中，快遞服務會于 6 月初推出。“這些多元化業態的項目確定，主要還是以客戶需求為導向。”溫立剛指出，未來在自身發力提升層面，豐匯物業將繼續秉承這個理念，緊抓客戶需求，不斷推出可行、可做的項目。
?2025 北京豐匯物業管理有限責任公司 All rights reserved.
關注我們
